中国联通智家认证参考题库-2023版（初级）

中国联通智家认证参考题库-2023版（初级）
口令：【初级】

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【装维】239题

序号 题型 答案 试题正文 选项A 选项B 选项C 选项D 选项E 选项F 答案
1 单选题 A 双绞线由两根具有绝缘保护层的铜导线按一定密度互相绞在一起组成，这样可以： 降低信号干扰的程度 降低成本 提高传输速度 没有任何作用 　 　 A

2 单选题 C 在下列传输介质中，哪种传输介质的抗电磁干扰性最好？ 双绞线 同轴电缆 光缆 无线介质 　 　 C

3 单选题 B 将传输比特流封装为帧，应属于下列OSI 的( )层处理 。 物理层 数据链路层 传输层 网络层 　 　 B

4 单选题 D 两端用户传输文件，应属于下列OSI 的( )层处理 。 表示层 会话层 传输层 应用层 　 　 D

5 单选题 D 下列有关计算机网络叙述错误的是： 利用Internet网可以使用远程的超级计算中心的计算机资源 计算机网络是在通信协议控制下实现的计算机互联 建立计算机网络的最主要目的是实现资源共享 以接入的计算机多少可以将网络划分为广域网、城域网和局域网 　 　 D

6 单选题 A 以下关于TCP/IP协议的描述中，错误的是： TCP/IP协议属于应用层 TCP、UDP协议都要通过IP协议来发送、接收数据 TCP协议提供可靠的面向连接服务 UDP协议提供简单的无连接服务 　 　 A

7 单选题 C 下列关于IP地址的说法中错误的是： 一个IP地址只能标识网络中的唯一的一台计算机 IP地址一般用点分十进制表示 地址205.106.286.36是一个合法的IP地址 同一个网络中不能有两台计算机的IP地址相同 　 　 C

8 单选题 C 以下网络地址中属于私网地址的是： 172.15.22.1 128.168.22.1 172.16.22.1 192.158.22.1 　 　 C

9 单选题 C 交换机收到一个帧，但该帧的目标地址在其MAC地址表中找不到对应，交换机将 ： 丢弃 退回 洪泛 转发给网关 　 　 C

10 单选题 A EPON系统采用( )技术，实现单纤双向对称传输，带宽为1.25G。 WDM TDMA SDH TDM 　 　 A

11 单选题 A ( )是由业务节点接口和相关用户网络接口之间的一系列传送实体所组成的，它是一个为传送电信业务提供所需传送承载能力的实施系统。 接入网 长途网 中继网 公用电信网 　 　 A

12 单选题 C ( )是以光纤为传输介质，并利用光波作为光载波传送信号的接入网，泛指本地交换机或远端交换模块与用户之间采用光纤通信或部分采用光纤通信的系统。 铜线接入 网线接入 光纤接入网 同轴接入 　 　 C

13 单选题 D ( )是目前宽带最宽的传输介质。 铜轴电缆 双绞线 电话线 光纤 　 　 D

14 单选题 A 单模光纤与多模光纤相比较，单模光纤的纤芯直径相对较( )，在给定的工作波长上只能以单一模式传输，传输频带宽，传输容量： 细 大 粗 大 细 小 粗 小 　 　 A

15 单选题 B 下列传输介质中，哪种传输介质的抗干扰性最好？ 双绞线 光缆 同轴电缆 无线介质 　 　 B

16 单选题 D 下列哪种光纤接续方式损耗最小？ 冷接 活动连接 快速连接 熔接 　 　 D
17 单选题 D 下面哪个是光纤通信的缺点？ 适应能力差 原材料紧缺 传输衰耗系数大 弯曲半径不能过小 　 　 D
18 单选题 B 在光通信中，一个法兰盘的损耗大概是： 0.2db 0.5db 0.9db 1.2db 　 　 B
19 单选题 C 家庭网关的PON口尾纤类型为： FC LC SC ST 　 　 C
20 单选题 A 在FTTx技术典型应用中FTTB是指： 光纤到大楼 光纤到路边 光纤到用户 光纤到交接箱 　 　 A
21 单选题 A ( )的作用是为光接入网提供网络侧与本地交换机之间的接口，并经一个或多个ODN与用户侧的ONU通信。 OLT ODN ONU ONT 　 　 A
22 单选题 D PLC类型规格为1：8的分路器插入损耗小于或等于（ ）dB。 1.8 3.6 7.3 10.7 　 　 D
23 单选题 D 1：16分路器插入损耗典型值(均匀分光，不含连接器损耗)为( )dB。 ≤3.6 ≤7.3 ≤10.7 ≤14.0 　 　 D
24 单选题 A EPON提供的各种业务中，优先级最高的是（）业务。 语音 视频 宽带 以上优先级相等 　 　 A
25 单选题 A FTTH ODN网络拓扑结构一般属于下列( )类型。 树形 星形 总线 环形 　 　 A
26 单选题 C OLT和ONU之间的动态分配协议是： SBA OBD DBA CBA 　 　 C
27 单选题 B OLT设备的PON口发射光波长是： 1310nm 1490nm 990nm 1530nm 　 　 B
28 单选题 C ONU的作用是为光接入网提供直接的或远端的( )接口。 计算机 局端 用户侧 互联网 　 　 C
29 单选题 A PON的组成不包括哪项？ 光中继器 光线路终端(OLT) 光网络单元（ONU) 光配线网（ODN) 　 　 A
30 单选题 A PON数据业务中ONU上行波长是： 1310nm 1270nm 1490nm 1550nm 　 　 A
31 单选题 B PON系统采用单纤双向技术，上下行信号采用信号波长为： 上行1490nm/下行1310nm 上行1310nm/下行1490nm 上行1550nm/下行1310nm 上行1310nm/下行1550nm 　 　 B
32 单选题 B PON系统通过( )实现一点对多点网络结构。 OLT POS 光交箱 光纤分纤箱 　 　 B
33 单选题 C PON在网络中的位置属于： 核心网 用户驻地网 接入网 传输网 　 　 C
34 多选题 AB 在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的（ ），避免光纤被缠绕扭转损伤和踩踏 拉伸强度 弯曲半径 接口干净 放线 　 　 AB
35 多选题 AB 目前基于PON的光功率测量，主要采用哪种方法？ 采用波长分离PON功率计同时测量每一波长的功率 采用普通光功率计测量总的光功率，每次只能测量一个波长 采用普通光功率计测量总的光功率，每次只能测量二个波长 采用普通光功率计测量总的光功率，每次只能测量三个波长 　 　 AB
36 多选题 ABC 2.4G频段中，完全独立的无线信道包括： 1 6 11 2 7 12 3 8 13 4 9 12 　 　 ABC
37 多选题 ABCDE 智能组网的服务流程主要包含以下哪些环节? 组网需求分析 网络现状测评 户型及综合布线勘察 组网方案设计 组网施工 　 ABCDE
38 多选题 ABCD 下列哪些设备可以对AP造成干扰： 微波炉 蓝牙设备 2.4GHz无绳电话 双向寻呼系统 　 　 ABCD
39 多选题 ABCD 以下哪个因素属于非WLAN干扰： 蓝牙 Zigbee WiMAX USB3.0 　 　 ABCD
40 多选题 BCD 使用采取路由器级联模式进行组网时，下面说法正确的有： 需要对路由器的网关进行设置 首台路由器采用路由方式进行使用 二级路由上行线插在LAN口也可使用 可通过无线进行桥接 　 　 BCD
41 多选题 ACD 无线放大器的主要优点有： 扩大无线覆盖范围 网速加快 增加信号强度 操作简单 　 　 ACD
42 多选题 ABC 千兆无线路由器应具备以下哪些属性： 具备千兆WAN口 具备千兆LAN口 支持802.11ac协议 具备WPS功能 　 　 ABC
43 多选题 CD 分光器的主要作用包括： 光纤分路 功率衰减 分发下行数据 集中上行数据 　 　 CD
44 单选题 D 在描述信息传输中bps表示的是： 每秒传输的字节数 每秒传输的指令数 每秒传输的字数 每秒传输的比特位数 　 　 D
45 单选题 C 测试用户本地网卡是否正常可以使用的测试命令是： ping 192.168.1.1 ping 192.168.0.1 ping 127.0.0.1 ping 10.0.0.1 　 　 C
46 单选题 B 在家庭网络布线中，如需开槽，墙角线槽离墙体的最小间距为： 15cm 20cm 30cm 50cm 　 　 B
47 单选题 C 在家庭网络布线中，弱电管线跟强电管线的最小间距应大于： 15cm 20cm 30cm 50cm 　 　 C
48 单选题 C 在确定了光缆的路由走向后，沿光缆路由，在墙面上安装螺钉扣。螺钉扣用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定。两个螺钉扣之间的间距为： 20cm 40cm 60cm 80cm 　 　 C
49 单选题 A 住宅小区暗管弯曲敷设时，其路由长度应小于15m，且该段内不得有S弯，弯曲如超过（ ）时，应加装过路盒。 2次 3次 4次 5次 　 　 A
50 判断题 对 ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，不需要重新认证。 对 错 　 　 　 　 对
51 判断题 对 VLAN的一个基本功能是隔离广播域。 对 错 　 　 　 　 对
52 判断题 对 当ONU上电后，OLT应自动将所有必需的配置数据自动下发给ONU。 对 错 　 　 　 　 对
53 判断题 对 家庭网关设备可以通过网管平台ITMS进行管理，在配置专用的网管通道时，使用的业务类型为TR069 。 对 错 　 　 　 　 对
54 判断题 对 光接入网的优点是：传输速率高，频带宽，适合各种业务传输，传输质量高。 对 错 　 　 　 　 对
55 判断题 对 光纤接头有很多型号，其中SC表示方型光纤接头。 对 错 　 　 　 　 对
56 判断题 对 ODN中插损最大的设备是分光器 对 错 　 　 　 　 对
57 单选题 C 802.11AC，单空间流，最大支持无线传输速率为： 150M 1200M 433M 300M 　 　 C
58 单选题 B 802.11g不支持下面哪种传输速率： 9 Mbps 65 Mbps 54 Mbps 12Mbps 　 　 B
59 单选题 A 802.11g协议规定最低速率为： 1Mbp 2Mbps 6Mbps 54Mbps 　 　 A
60 单选题 A WIFI术语里里经常提到的SSID，指的是： WIFI信号的名称 WIFI加密方式 支持的无线协议 无线中继 　 　 A
61 单选题 B 假设AP使用1信道，下列哪些设备不会对WLAN信号造成干扰： 微波炉 使用6信道的AP PHS基站 使用2信道的AP 　 　 B
62 单选题 A 每一个2.4G信道有多少兆赫兹： 22MZH 24MHZ 26MZH 28MZH 　 　 A
63 单选题 D 我国WiFi的2.4GHz频段开放了（ ）个信道（ 2.402～2.483 GHz）。 10 11 12 13 　 　 D
64 单选题 A 无线局域网（WIFI）的最初协议是： IEEE802.11 IEEE802.5 IEEE802.3 IEEE802.1 　 　 A
65 单选题 A 下面哪组设备发射的无线网络一定工作在同一信道上？ 路由器加无线放大器 电力猫加无线路由器 多个胖AP 多个瘦AP 　 　 A
66 单选题 C WLAN中使用的AP分为大功率AP和小功率AP，其中大功率AP达到： 100mv 200mv 500mv 1000mv 　 　 C
67 单选题 C 如AP安装位置的四周有特殊物品，如微波炉、无绳电话等他干扰源，一般要求AP至少离开此类干扰源（ ）米。 0.5~1 1~2 2~3 3~4 　 　 C
68 单选题 C WLAN系统覆盖设计要求为98％以上区域的信号强度不得低于： 不得低于-65dBm 不得低于-70dBm 不得低于-75dBm 不得低于-85dBm 　 　 C
69 单选题 C 目前国际标准规定的无线产品最大发射功率为100mW，相当于： 1dbm 10dbm 20dbm 30dbm 　 　 C
70 单选题 D 下列哪种设备不会对WiFi产生干扰： 微波炉 蓝牙音箱 周边AP GSM手机 　 　 D
71 单选题 C 输出功率为100mW的802.11b/g产品覆盖距离理论值为： 30米 50米 100米 200米 　 　 C
72 单选题 D 家庭 WiFi 测试规范中要求的测试内容主要包括信号强度和： 信号强度 ping网络质量 信道干扰 无线速率 　 　 D
73 单选题 D WLAN口状态灯（ ）表示无线接口已启动的 熄灭 慢闪 快闪 常亮 　 　 D
74 单选题 C 测试区域内无线信号场强为-55dBm，周围Wi-Fi信号较少，但测试下载速率只有实际宽带带宽的40%，此时要解决什么问题? 干扰 终端性能 组网设备性能 提高带宽 　 　 C
75 单选题 C 判断无线网络质量的要素为：信号强度、信道干扰和： 加密方式 信道频宽 多线程下载速率 无线中继 　 　 C
76 单选题 A 能独立进行管理及配置，但无法统一管理的组网设备，一般我们称它为： 胖AP 瘦AP WIFI放大器 AC管理器 　 　 A
77 多选题 CD 下列哪些类型的无线信号工作在2.4GHz频段： 802.11a/b/g/n NFC 蓝牙 Zigbee 　 　 CD
78 多选题 AD 下列无线网络技术标准中工作在5.8GHz频段的是： IEEE802.11a IEEE802.11b IEEE802.11g IEEE802.11n 　 　 AD
79 多选题 ABCD 以下哪种方法可以提供WLAN数据传输中的安全性？ 802.1x认证 PPPoE认证 WEB认证 WAPI 　 　 ABCD
80 多选题 ABCD 下列哪些设备能对AP造成干扰，AP周围应尽量避开干扰源？ 微波炉 蓝牙设备 医疗或科学设备 2.4GHz无绳电话 　 　 ABCD
81 多选题 ABC 假设AP使用2信道，下列哪些设备会对WLAN信号造成干扰? 微波炉 使用6信道的AP 蓝牙 使用7信道的AP 　 　 ABC
82 多选题 ABC 家庭网关WLAN应用终端设备容易遭到（ ）的干扰。 微波炉 2.4G无绳电话 同无线信道设备 手机4G信号 　 　 ABC
83 多选题 AB 以下属于非802.11干扰源的为： 微波炉 蓝牙 同一信道的AP 相邻信道的AP 　 　 AB
84 多选题 ABC 当无线客户端检测不到信号时，可能的原因是： 可能是配置问题，配置有误可能导致AP没有发射信号 可能信号弱问题，信号弱可能导致覆盖不到 可能是客户端问题，客户端错误设置可能导致搜索不到信号 以上说法都不对 　 　 ABC
85 多选题 ABCD 影响WLAN通讯的常见因素包括： 空间损耗 同频干扰 障碍物 邻频干扰 　 　 ABCD
86 多选题 ABC 下面因素会造成AP吞吐量降低的有： 频率干扰 距离增远 用户数增多 以上都不是 　 　 ABC
87 多选题 AB 802.11n是新一代高速WLAN新规范，数据传输速率理论可达到600Mbps得益于（ ）技术的结合 。 OFDM MIMO CKK TDMA 　 　 AB
88 多选题 AC 802.11n可以使用哪些频段? 2.4GHz 40MHz 5.8GHz 100MHz 　 　 AC
89 多选题 ABCD 以下哪些技术为802.11n所使用的关键技术? OFDM-MIMO 信道捆绑 帧聚合 Short Gi 　 　 ABCD
90 多选题 AB 802.11n的MIMO技术主要特点有： 多径或空间分集 空间复用 卫星回传 点对点回传 　 　 AB
91 多选题 AC 以下采用OFDM调制技术的802.11PHY层协议是： 802.11a 802.11e 802.11g 802.11b 　 　 AC
92 多选题 ABCDE WiFi主要技术参数有： 频段 速率 频宽 空间流数据 MU-MIMO 　 ABCDE
93 多选题 ABCD Wi-Fi质量的决定因素有： 发射功率 协议标准 天线增益 天线数量 　 　 ABCD
94 多选题 ABC 设备接地的好处有： 防止设备带感应电,导致网桥出现工作异常 提高设备抗电磁干扰的能力 提高设备的抗雷击能力 提高设备信号强度 　 　 ABC
95 多选题 ABCD WLAN施工前的规划主要包括: AP信道 SSID 管理IP地址 VLAN 　 　 ABCD
96 判断题 错 (WLAN的无线上网是受距离限制的) WLAN实现了不受距离限制的无线上网。 对 错 　 　 　 　 错 (WLAN的无线上网是受距离限制的)
97 判断题 错 (Wi-Fi是WLAN（无线局域网）目前最主流的一种技术，基于IEEE 802.11 系列协议) Wi-Fi是WLAN（无线局域网）目前最主流的一种技术，基于IEEE 802.3 系列协议。 对 错 　 　 　 　 错 (Wi-Fi是WLAN（无线局域网）目前最主流的一种技术，基于IEEE 802.11 系列协议)
98 判断题 对 Wi-Fi常见标准有802.11a、802.11b、802.11g，最新的标准是802.11n。 对 错 　 　 　 　 对
99 判断题 对 802.11系列标准仅仅限局于MAC层与PHY层的描述。 对 错 　 　 　 　 对
100 判断题 错 （在同一个区域不同AP不分信道会影响网络质量） 在同一个区域不同AP不用分信道也不会影响网络质量 。 对 错 　 　 　 　 错 （在同一个区域不同AP不分信道会影响网络质量）
101 单选题 C 安全生产的基本方针的根本思想是必须保持（ ），把预防劳动过程中的伤亡放在工作的首位。 安全第一 预防为主 以人为本 综合治理 　 　 C
102 单选题 A 安全标志能够提醒工作人员( )，从而避免事故发生。 预防危险 警示工作场所 警示周围环境 警示作用 　 　 A
103 单选题 B 安全标志不仅类型要与所警示的内容相吻合，而且( )要正确合理，否则就难以真正充分发挥其警示作用。 标志规格 设置位置 图标内容 文字描述 　 　 B
104 单选题 D 施工作业时，作业人员将有锋刃的工具放入工具袋时刃口应： 向左 向右 向上 向下 　 　 D
105 单选题 C 在安全使用照明工具时，要确保照明工具的电压不大于： 最高电压 额定电压 安全电压 标称电压 　 　 C
106 单选题 A 一般环境条件下允许持续接触的“安全特低电压”是： 36V 48V 24V 12V 　 　 A
107 单选题 D 在潮湿的环境中工作手灯不超过： 36V 48V 24V 12V 　 　 D
108 单选题 B 使用物理氖管试电笔时，一定要用手触及试电笔（ ）的金属部分。 前端 尾端 笔身 氖管 　 　 B
109 单选题 A 使用感应数字显示试电笔做感应检测时，测电笔金属前端（ ）被检测物，若显示屏出现“高压符号”，则表示被检测物内部带交流电。 靠近 接触 按压 敲击 　 　 A
110 单选题 C 应注意在有效期内使用安全帽，玻璃钢（包括维纶钢）安全帽的有效期限为： 2年 2年半 3年 3年半 　 　 C
111 单选题 C 戴安全帽时，人的头顶和帽体内顶部的空间垂直距离一般在25～（ ）mm之间。 30 40 50 60 　 　 C
112 单选题 A 使用人字梯时，必须抓好螺丝或扣好搭扣，人字梯的两梯的夹角应保持在( )为宜。 40°+-5° 45°+-5° 50°+-5° 55°+-5° 　 　 A
113 单选题 C 跨越高速公路作业时，必须在距离作业点（ ）m处设置安全警示标志。 300 400 500 600 　 　 C
114 单选题 C 线缆在跨越街巷、院内通道等位置时，最低点跟踪地面的高度不得小于（ ）米。 3.5 4 4.5 5 　 　 C
115 单选题 B 在高压线下方或附近进行作业时，距高压线最小间距：1KV-35KV以下线路为( )m。 2 2.5 3 3.5 　 　 B
116 单选题 B 在作业过程中遇有不明用途的线条，一律按( )对待，不准随意剪断。 废弃线缆 电力线 通信线缆 有线电视线缆 　 　 B
117 单选题 B 高处作业指凡在坠落高度基准面（）有可能坠落的高处进行的作业。 1m以上（含1m） 2m以上（含2m） 3m以上（含3m） 4m以上（含4m） 　 　 B
118 单选题 B 按照安全生产要求，下列错误的是： 施工和维护作业前，必须对作业现场和周围环境进行必要的检查。 作业人员必须穿绝缘皮鞋，禁止赤脚、穿拖鞋作业 作业时，必须对线缆及附件先进行验电；若带电，应立即停止作业，并沿线查找与电力线接触点，处理后再作业。 作业人员应正确使用个人防护用品；必须戴好安全帽，并系紧帽绳；使用的安全带必须扣牢 　 　 B
119 单选题 A 高空作业时，随身携带工具总重量不准超过 （ ）kg。 20 15 10 5 　 　 A
120 单选题 B 安全带每使用或存放一段时间应进行( )试检。 实用性 可靠性 牢固性 安全性 　 　 B
121 单选题 D 进行上杆作业时，上杆后要先进行的工作是（ ） 。 戴好安全帽 系帽绳 穿绝缘鞋 验电 　 　 D
122 单选题 A 使用时先将脚扣卡在电杆距离地面约（ ）m处一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后方可使用。 0.3 0.4 0.5 0.6 　 　 A
123 单选题 B 可燃、有害气体检测与下井作业的间隔时间不要超过（ ）分钟。 20 30 40 50 　 　 B
124 单选题 A 室内布线时内角两侧第一个线卡距墙角（ ）CM。 10 15 20 30 　 　 A
125 单选题 C 墙面钉固光缆时应采用绝缘卡钉扣，卡钉扣间距最长( )cm，在墙角的弯角处，光缆需留有一定的弧度。 30 40 50 60 　 　 C
126 单选题 C 引入光缆应在用户设备终端处可余留适当长度以便用户使用，不可过长，( )米为宜。 2-3 2-4 3-5 4-5 　 　 C
127 多选题 BD 安全生产是指为了使劳动过程在符合安全要求的（ ）进行，防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生。 各类工具 物质条件 工作强度 工作秩序 　 　 BD
128 多选题 ABCDE 新《安全生产法》要求，安全生产工作应当（ ），坚持（ ），坚持（ ）的方针。 以人为本 安全发展 安全第一 预防为主 综合治理 　 ABCDE
129 多选题 ABCD 根据《安全标志及其使用导则》（GB2894-2008），安全标志由（ ）构成。 图形符号 安全色 几何形状（边框） 文字 　 　 ABCD
130 单选题 A 用户引入线由室外引入室内的洞眼，要求： 室内应高于室外10-20mm 室外应高于室内10-20mm 室外和室内平行 没有要求 　 　 A
131 多选题 A|B|C 带POTS口和2个以太网口的HGU形态的ONU，适合开通哪种业务？ 上网 IPTV 语音 Wi-Fi 　 　 A|B|C
132 判断题 对 VLAN的一个基本功能是隔离广播域。 对 错 　 　 　 　 对
133 判断题 对 当ONU上电后，OLT应自动将所有必需的配置数据自动下发给ONU。 对 错 　 　 　 　 对
134 判断题 对 光接入网的优点是：传输速率高，频带宽，适合各种业务传输，传输质量高。 对 错 　 　 　 　 对
135 判断题 对 光纤接头有很多型号，其中SC表示方型光纤接头。 对 错 　 　 　 　 对
136 判断题 错。（普通蝶形引入光缆不能长期浸泡在水中，因此一般不适宜直接在地下管道中敷设） 普通蝶形光缆外护套防水，可用于地下管道敷设。 对 错 　 　 　 　 错。（普通蝶形引入光缆不能长期浸泡在水中，因此一般不适宜直接在地下管道中敷设）
137 判断题 错。（必须擦拭） 在跳纤前，跳纤一般要求采用无水酒精棉进行擦试，如果是一根新的跳纤并带有防尘冒，可以不进行擦试就可以直接跳纤。 对 错 　 　 　 　 错。（必须擦拭）
138 判断题 对 PON网络专用光功率计两个端口分别标注有OLT、ONT，OLT连接局内方向线路，ONT连接用户侧线路。 对 错 　 　 　 　 对
139 判断题 对 ODN中插损最大的设备是分光器 对 错 　 　 　 　 对
140 判断题 错（ARP） RARP协议的作用是寻找网络设备的硬件地址。 对 错 　 　 　 　 错（ARP）
141 判断题 错（三次握手） TCP连接的建立是一个四次握手的过程。 对 错 　 　 　 　 错（三次握手）
142 判断题 对 TCP协议是面向连接的传输协议。 对 错 　 　 　 　 对
143 判断题 错（TCP） UDP协议为面向连接的传输控制协议，提供可靠传输。 对 错 　 　 　 　 错（TCP）
144 判断题 对 VLAN（Virtual Local Area Network），即虚拟局域网。是将一个物理的局域网在逻辑上划分多个广播域的技术。 对 错 　 　 　 　 对
145 判断题 对 VLAN的划分最主要、最常见的是基于端口划分，但是当主机移动位置时，需要重新配置VLAN。 对 错 　 　 　 　 对
146 判断题 错（UDP传输层协议） 传输控制协议（TCP）属于传输层协议，而用户数据报协议（UDP）属于网络层协议。 对 错 　 　 　 　 错（UDP传输层协议）
147 判断题 错(需要） 多个VLAN要跨跃多台交换机,不需要设置Trunk Link。 对 错 　 　 　 　 错(需要）
148 判断题 错（仅MAC地址） 二层以太网交换机根据收到的数据帧中的目的MAC地址和IP地址决定数据帧应发向交换机的哪个端口。 对 错 　 　 　 　 错（仅MAC地址）
149 判断题 错（外部） 防火墙自身具有非常强的抗攻击能力，能解决来自内部网络的攻击。 对 错 　 　 　 　 错（外部）
150 判断题 对 根据以太网的最初设计目标，计算机和其他数字设备是通过一条共享的物理线路连接起来的。 对 错 　 　 　 　 对
151 判断题 对 共享式网络中，不同的主机同时发送数据时，就会产生信号冲突的问题，解决这一问题的方法一般是采用CSMA/CD技术。 对 错 　 　 　 　 对
152 判断题 对 光交换技术可分成光路光交换类型和分组光交换类型 对 错 　 　 　 　 对
153 判断题 对 计算机的存储系统一般指内存储器和外存储器。 对 错 　 　 　 　 对
154 判断题 错（数据链路层） 路由器工作在数据链路层。 对 错 　 　 　 　 错（数据链路层）
155 判断题 对 路由追踪命令tracert是通过路由器追踪可以轻松的查处从我们电脑所在地到目标地之间所经常的网络节点，并可以看到通过各个节点所花费的时间。 对 错 　 　 　 　 对
156 判断题 错（14个） 一个C类地址的掩码是255.255.255.240，则该网段上可用的主机数最多是16个。 对 错 　 　 　 　 错（14个）
157 判断题 对 一个主机同时运行多个应用进程，每台主机可以拥有多个应用端口，每对端口号、源和目标P地址的组合唯一地标识了一个会话。 对 错 　 　 　 　 对
158 判断题 错（不在同一网段） 一台路由器的任意两个业务接口地址的IP可以在同一个网段里。 对 错 　 　 　 　 错（不在同一网段）
159 判断题 错（64字节） 以太网中最小的帧长是48个字节。 对 错 　 　 　 　 错（64字节）
160 判断题 对 在计算机网络中调制解调器能进行信号的数/模,模/数转换。 对 错 　 　 　 　 对
161 判断题 错（不能） 在未安装TCP/IP的系统中也能使用PING命令。 对 错 　 　 　 　 错（不能）
162 判断题 对 电脑上网方式可设置为自动获取IP方式和固定IP地址方式。 对 错 　 　 　 　 对
163 判断题 对 电脑使用固定IP地址上网时，需先进入网络和共享中心，点击其中的更改适配器设置，再逐步进行配置。 对 错 　 　 　 　 对
164 判断题 错（不需要） 电脑使用固定IP地址上网时，需选择Internet协议版本6（TCP/IPv6），点击属性配置IP地址。 对 错 　 　 　 　 错（不需要）
165 多选题 ABCD 电脑使用固定IP地址上网时，需配置的地址有： IP地址 默认网关 子网掩码 首选DNS服务器 　 　 ABCD
166 判断题 对 使用苹果IOS操作系统手机上网，在设置里的无线局域网中搜索无线信号。 对 错 　 　 　 　 对
167 判断题 错（不需要） 电脑上网使用自动获取IP方式时，需手动设置IP地址。 对 错 　 　 　 　 错（不需要）
168 判断题 对 电脑使用固定IP地址上网时，设置首选DNS服务器地址，应配置各省分公司公网DNS服务器地址 对 错 　 　 　 　 对
169 判断题 错 装机时候的测速结果，只认HGU测速，使用APP测速、PC客户端测速都不行。 A、对 B、错 　 　 　 　 错
170 多选题 ABCD 测速系统提供的测速方式有 A、HGU测速 B、手机APP测速 C、PC客户端测速 D、PC WEB端测速 　 　 ABCD
171 单选题 C IPTV业务安装时候发现IPTV账号在IPTV平台上不存在，应该找哪个部门重发开户指令 A、交付中心 B、营业厅 C、信息化/计费支撑 D、云网运营中心 　 　 C
172 多选题 AC IPTV业务安装规范，是要做两个认证，请问是哪两个认证 A、IPOE拔号认证 B、PPPOE拔号认证 C、IPTV业务账号认证 D、LOID认证 　 　 AC
173 判断题 错 现在主流的路由器之间，可以相互MESH组网 A、对 B、错 　 　 　 　 错
174 单选题 C 理论上GPON技术的OLT默认设置最大物理距离是 A、10km A、15km A、20km A、25km 　 　 C
175 单选题 B 使用XGPON的网络技术，从OLT侧广播的下行波长是 A、1310nm B、1577nm C、1490nm D、1270nm 　 　 B
176 单选题 D 使用XGPON的网络技术，从ONT光猫侧的上行波长是 A、1310nm B、1577nm C、1490nm D、1270nm 　 　 D
177 判断题 错 光猫做LOID注册的时候，卡在了29%，是因为光猫没有分配到网管地址造成的 A、对 B、错 　 　 　 　 错
178 单选题 B 光猫做LOID注册时，卡了在39%,故障原因是（） A、OLT设备上的数据配置不正确 B、光猫没有分配到网管地址 C、光猫网管地址到RMS系统网络不通 D、RMS系统故障 　 　 B
179 单选题 A 我们常说的WiFi6，速率是AX1800的时候，在2.4G频段的速率大概是多少 A、574Mbit/s B、574MB/s C、574kbit/s D、574kB/s 　 　 A
180 判断题 错 用户办理的IPTV业务是在东方广视IPTV业务平台，同时也可以在华为IPTV业务平台正常使用 A、对 B、错 　 　 　 　 错
181 判断题 对 在光猫设备上执行IPTV全路由配置，是通过目标IP地址来判断是否走IPOE的通道来IPTV业务平台。 A、对 B、错 　 　 　 　 对
182 多选题 ABCDE 宽带业务自动开通，需要涉及到哪几个系统共同配合 A、CBSS B、号线系统 C、装维系统 D、接入网网管系统 E、RMS系统 　 ABCDE
183 单选题 D 有线测速必须达到签约带宽的多少才算合格 A、75% B、80% C、85% D、90% 　 　 D
184 单选题 A 五类线的标识是 A、CAT5 B、CAT5e C、CAT6 D、CAT6e 　 　 A
185 单选题 D 千兆网卡的速率显示为 A、1GB B、1024G C、1000MB/S D、1Gbps 　 　 D
186 多选题 ABCD 我已经成功办理500M的提速包，但测速没有达到500M，有可能是什么原因？ A、网线不支持超百兆以上的速率 B、如果使用WIFI，有可能是无线路由器性能不足 C、入户线缆质量问题 D、网络接口只支持百兆 　 　 ABCD
187 多选题 ABCDE 影响宽带速率的因素有哪些 A、入户线缆质量问题 B、用户终端问题 C、用户室内布线问题 D、局方侧网络设备链路带宽不足 E、WIFI传输不稳定 　 ABCDE
188 单选题 B IPTV业务一般是用什么方式来降低直播业务占用的带宽 A、单播 B、组播 C、任播 D、广播 　 　 B
189 单选题 A PON系统的ODN网络中,使用的光纤类型是： A、单模 B、双模 C、多模 D、以上都是 　 　 A
190 单选题 A 一般情况下，ONU的LOS灯常亮表示： A、ONU未接收到光 B、ONU工作正常 C、ONU光功率偏低 D、ONU与OLT连接正常 　 　 A
191 单选题 D 我们常说的4K电视机，4K显示器，一般指的分辨率是 A、4000*2000 B、4096*2160 C、4000*2160 D、3840*2160 　 　 D
192 多选题 ACD PON系统中常用的分光器有哪几种？ A、1：4 B、1：6 C、1：32 D、1：64 　 　 ACD
193 判断题 错 光猫的收光临界值是-30dBm A、对 B、错 　 　 　 　 错
194 判断题 对 IPTV机顶盒使用IPOE的拔号方式，可以提升IPTV业务的稳定性。 A、对 B、错 　 　 　 　 对
195 单选题 C FTTR业务组网时，我们主推的组网方式是 A、P2P B、P1P C、P2MP D、PMP 　 　 C
196 判断题 错 为了验证光猫设备的发光强度，我们直接拿普通的光功率计连接光猫侧光口就能够直接读取出光猫的发光信号强度，而不需要连接OLT侧的光纤。 A、对 B、错 　 　 　 　 错
197 判断题 对 下列说法是否正确：FTTR主光猫上连技术制式为XGPON技术，10G下行带宽；子光猫与主光猫连接使用GPON技术，2.5G带宽。 A、对 B、错 　 　 　 　 对
198 判断题 错 下列说法是否正确：单台设备接入终端数建议不超过20，一套FTTR设备建议不超过32。 A、对 B、错 　 　 　 　 错
199 判断题 错 装了FTTR再加一个路由器是否可以替代从光猫，就可以少要一个从光猫 A、对 B、错 　 　 　 　 错
200 判断题 对 FTTR业务组网时，主光猫注册灯蓝灯常亮表示主猫注册成功 A、对 B、错 　 　 　 　 对
201 单选题 C （ ）不属于光纤通信优点。 损耗低 容量大 弯曲半径小 抗电磁干扰性好 　 　 C
202 单选题 A 光信号是以光功率来度量的，其单位是（ ）。 Mw dB dBm dBW 　 　 A
203 单选题 C ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU更换了连接OLT上的PON口，需要（ ）。 重启OLT 无需任何操作 删除原PON口后重新认证 不能更换 　 　 C
204 单选题 D PLC类型规格为1:8的分路器插入损耗小于或等于（ ）DB。 1.8 3.6 7.3 10.7 　 　 D
205 单选题 D 1:16分路器插入损耗典型值(均匀分光，不含连接器损耗)为（ ）dB ≤3.6 ≤7.3 ≤10.7 ≤14.0 　 　 D
206 单选题 B （ ）为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光信号功率的分配任务。 OLT ODN ONU ONT 　 　 B
207 单选题 C GPON ONU的最大发送光功率是多少（ ） +0.5db -1 db +5 db +2 db 　 　 C
208 单选题 D GPON系统采用的最大分光比为（ ） 1：16 1：32 1：64 1：128 　 　 D
209 单选题 A PON系统的ODN网络中,使用的光纤类型是( )。 单模 双模 多模 以上都是 　 　 A
210 单选题 A SC/PC型光纤接头的含义是（ ）。 方头平面纤 圆头平面纤 方头斜面纤 圆头斜面纤 　 　 A
211 单选题 A 光缆熔接接头损耗为（） 0.1dB/点 0.3dB/点 0.4dB/点 0.5dB/点 　 　 A
212 单选题 D 光路接头及各点损耗中，活动连接头损耗：（）dB/个 0.2 0.3 0.4 0.5 　 　 D
213 单选题 D 对于PON网络，在ONU没有接到网络上来之前，ONU是不发光的。所以如果检测出来从ONU侧上来的尾纤有光信号则表示该ONU为 （ ） 设备损坏 单板损坏 光路不正常 流氓ONU 　 　 D
214 单选题 A 一般情况下，ONU的LOS灯常亮表示（ ）。 ONU未接收到光 ONU工作正常 ONU光功率偏低 ONU与OLT连接正常 　 　 A
215 单选题 A 在给用户做智能组网时，以下Wi-Fi信号强度是最好的？（ ） 40dBm 50dBm 60dBm 70dBm 　 　 A
216 单选题 D 以下不能解决影片播放没有声音的是（ ） 若使用AV线，请先检测AV线、音频线连接是否正常，如有异常建议重新连接 调大机顶盒和电视机音量 检查机顶盒设置->声音，是否设置为RAW，如果设置为RAW需要改为PCM 更换遥控器电池 　 　 D
217 单选题 C 机顶盒恢复出厂设置那些参数不会被修改：（ ） 业务账号 拨号账号 EPG地址 接入方式 　 　 C
218 多选题 ABCD ONU无法注册的原因可能有（ ） ONU的授权方式与配置不同 EPON端口下存在长发光ONU 光功率太低 PON口被关闭 　 　 ABCD
219 多选题 ABCD ONU不能注册可能的原因包括（ ）。 ONU光接收功率异常 ONU电源异常 ONU自身故障或其它ONU影响 找错用户线导致（光分箱内用户线） 　 　 ABCD
220 多选题 ABCDE ONU注册异常，可能的原因有（） ONU至分光器光纤异常 分光器端口异常 分光器到OLT主干光纤异常 上联OLT PON口与实际不符 ONU的LOID输入有误 　 ABCDE
221 多选题 ABC ONU的LOS灯异常，可能的原因有（） ONU至分光器光纤异常 分光器端口异常 分光器到OLT主干光纤异常 上联OLT PON口与实际不符 ONU的LOID输入有误 　 ABC
222 多选题 ABCD ONU经常掉线的原因可能有（ ） 光衰存在临界点 ONU电源不稳定 网络中存在发光异常ONU 数据链路问题导致的丢包 　 　 ABCD
223 多选题 ABC 用户可以正常访问网络，但是网络连接时常中断，可能存在的故障原因是（） ONU掉线 ONU到用户之间的线路有问题 数据链路有问题导致丢包 PON 口故障 　 　 ABC
224 多选题 ABC 假设有一个小区的ONU集体掉线，请判断可能是以下哪些原因引起的? ( ) 小区ONU设备供电线路断电 OLT至ODN之间的光路中断 OLT的下联光口板运行故障 OLT的上联板的上联口连接中断或故障 　 　 ABC
225 多选题 ABCD 在进行ONU光功率测试时，下面正确的说法是（） ONU是被动发光 测试时，光功率计是串联在OLT和ONU之间 保证光口清洁，连接可靠 要注意光功率计测试波长的正确选择 　 　 ABCD
226 多选题 ABCD 引起光功率衰减的主要影响因素有（ ） 分光器的插入损耗 光缆本身的损耗，与长度有关 光缆熔接点损耗 尾纤/跳纤通过适配器端口连接的插入损耗 　 　 ABCD
227 多选题 ABD GPON网络中用户上网速度慢主要原因有（ ） 光纤衰耗过大 OLT速率模板配置过小 BARS上QoS配置错误 用户网线故障 　 　 ABD
228 多选题 ABCD FTTH 100M测速不达标的可能原因有（ ） 网卡问题 网线问题 XP操作系统 光猫终端NAT处理机制 　 　 ABCD
229 多选题 ABCD 以下关于尾纤布放原则正确的是：（ ）。 布放尾纤时拐弯处不应过紧或相互缠绕成对尾纤要理顺绑扎且绑扎力度适宜不能有扎痕 尾纤在线扣环中可自由抽动不能成直角拐弯 布放后不应有其它电缆或物品压在上面 尾纤机柜外布放时须采取保护措施如加保护套管或槽道等 　 　 ABCD
230 多选题 AB 机顶盒可以通过（ ）方式升级软件 远程下发方式 本地U盘放装升级 手工拆机更换CPU升级 拨号升级 　 　 AB
231 多选题 ABC 机顶盒开机后指示灯不亮，可能的问题在于（ ） 电源适配器没有连接，应正确连接适配器。 电源适配器损坏，应更换新的电源适配器。 电源插座无电，保证电源插座电压正常。 机顶盒未连接电视机 　 　 ABC
232 多选题 ABC 装维施工完毕后应（ ） 向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等 如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送 宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗 可随时离开 　 　 ABC
233 多选题 AB 智慧家庭工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量，应（ ） 以客户提出的预约时间为准 尊重客户的“时间优先选择权” 按照自己工作计划时间安排 可随时修改预约时间 　 　 AB
234 多选题 ABCD 客户端装维人员必须具备的技术能力包括（）。 掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识 掌握各种业务开通、调测流程 熟悉客户终端设备的安装和使用方法 具有一定的故障判断、定位和处理能力 　 　 ABCD
235 多选题 ABC 以下哪些用语适合维护人员在客户端使用（） 非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！ 对不起，这个地方太潮湿，您看能不能换个位置 祝您愉快，再见！ 刚才不是跟你说了，怎么又问？ 　 　 ABC
236 判断题 错 为了美观，一般IPTV机顶盒可以放在不透明的电视柜抽屉里，依然可以正常使用，不影响用户操作 对 错 　 　 　 　 错
237 判断题 错 智慧家庭工程师到达用户家时，如果按门铃无人应答，可连续多按几次。 对 错 　 　 　 　 错
238 判断题 错 当用户提出咨询或投诉问题时，如不属于本部门职责范围内的，智慧家庭工程师可不予应答。 对 错 　 　 　 　 错
239 判断题 对 装维过程中应自带并使用抹布、工作台布、防尘布、鞋套、清洁袋等配件，装维完毕后需清理现场，有序回收工器具，带走现场的残留材料，保持现场清洁。 对 错 　 　 　 　 对
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【码化】55题

序号 题型 正确答案 题目 选项1 选项2 选项3 选项4 选项5 正确答案 答案解析
1 单选题 A 尾纤码化现场摸排不涉及（ ）系统 A、CB B、号线 C、装维 D、驻地网 A
2 单选题 B 尾纤码化通过（ ）验证用户账号信息是否与现场尾纤一致 A、手写标签 B、网管告警拔纤测试 C、光功率测试 D、熔纤机 B
3 单选题 B 尾纤码化准备工作的第一步是（ ） A、查找OBD B、录入驻地网11级地址 C、现场拔纤测试 D、以上都对 B
4 单选题 C 尾纤码化现场摸排以（ ）维度展开 A、用户 B、OBD C、PON口 D、物理地址 C
5 单选题 D 存量尾纤码化工单在（ ）可以查询工单状态 A、CB B、驻地网 C、掌沃通 D、装维系统 D
6 多选题 AC 尾纤码化现场准备工具有机箱万能钥匙 A、绝缘手套 B、充电宝 C、光猫 D、蜡烛 AC
7 单选题 C 尾纤码化现场摸排第一步是（ ） A、拔用户尾纤 B、查看尾纤手写标签 C、扫码OBD二维码核验OBD信息 D、都不对 C
8 单选题 B 当扫码OBD二维码发现第2口有占用数据，但现场无尾纤，需要（ ） A、重新配置数据 B、将数据清除释放 C、用户 D、都不对 B
9 单选题 D 尾纤码化按OBD的验收标准为（ ） A、全小区用户码化完成 B、PON口下带无用户 C、OBD下带尾纤完成码化 D、PON口下的所有OBD为A类箱 D
10 单选题 D 尾纤码化OBD的分类不包含（ ） A、B类 B、C类 C、A类 D、标准小区 D
11 单选题 C 尾纤码化工单补录是在（ ）系统 A、驻地网 B、装维 C、号线 D、掌沃通 C
12 单选题 A 下列哪个码化工单开头类型为新装机码化单？ A、ZL59 B、ZL20 C、ZP59 D、ZP20 A
13 单选题 D 驻地网流程切换不包含（ ） A、OBD与驻地网11级地址绑定 B、新旧小区对应关系表 C、OBD归属代理商信息 D、都对 D
14 单选题 C 驻地网流程切换后，新装机单派发失败的原因可能是（ ） A、用户退单 B、工单选不到地址条 C、未在装维配置智家与驻地网维护关系 D、都不对 C
15 单选题 D OBD结算费用在（ ）系统录入 A、号线 B、网管 C、掌沃通 D、驻地网 D
16 单选题 D 什么是A类OBD？ A、OBD端口实占与数据一致 B、OBD上尾纤账号与码化结果一致 C、OBD上无多余尾纤插入 D、包含以上全部 D
17 单选题 B 旧号线地址开户的新装机工单要码化（ ） A、1次 B、2次 C、3次 D、4次 B
18 多选题 ABCD 码化四级体系包含（）？ A、OLT B、PON口（一级分光器） C、二级OBD D、尾纤 ABCD
19 多选题 ACD 码化过程中需要稽核的OBD信息包括（）？ A、位置描述 B、型号 C、分光比 D、上行PON口 ACD
20 多选题 BD 哪些工具可以查看用户拔纤告警（）？ A、装维系统 B、接入网网管系统 C、号线系统 D、微信码化机器人 BD
21 多选题 ABC 尾纤码化带来的好处（）？ A、摸清小区端口家底 B、宽带业务全自动开通 C、有利于精准投资 D、以上都不对 ABC
22 多选题 ABCD 码化的规范动作包括（）？ A、驻地网地址录入 B、OBD信息稽核修正 C、用户尾纤端口占用稽核 D、驻地网流程切换 ABCD
23 多选题 ABCD 码化后的驻地网流程切换需要（） A、进行OBD与驻地网11级地址绑定 B、代理商OBD结算价格录入 C、代理商OBD产权归属 D、录入切换新旧小区关系表 ABCD
24 多选题 ABCD 下列哪些影响码化结果质量（）？ A、驻地网地址录入不准 B、未按尾纤实占端口进行码化 C、未按实际情况修改OBD分光比 D、沉默用户进行码化 ABCD
25 多选题 ABD 一个未完成码化的标准小区可能存在（） A、A类箱 B、B类箱 C、D类箱 D、C类箱 ABD
26 多选题 ABC 已码化小区驻地网切换地市需要操作（） A、号线系统 B、驻地网系统 C、装维系统 D、IOM系统 ABC
27 多选题 AC 码化操作时查询不到相应小区的驻地网11级地址，需要（） A、驻地网进行11级地址补录 B、驻地网同步至号线系统 C、驻地网地址同步到IOM系统 D、无需同步 AC
28 判断题 B 驻地网地址开户竣工用户需要码化两次 A、正确 B、错误 B
29 判断题 B 码化时可以多个用户绑定同个OBD端口 A、正确 B、错误 B
30 判断题 A 楼道内只有一个在网用户也需要安装二级分光器 A、正确 B、错误 A
31 判断题 A 码化错误的工单可以在号线系统自己操作解绑回滚 A、正确 B、错误 A
32 判断题 B 现场码化可以按照以前手写标签的宽带账号进行码化 A、正确 B、错误 B
33 单选题 D 非标区域的码化完成截止时间是（） A、4月30日 B、6月30日 C、7月31日 D、8月30日 D
34 单选题 C 码化工作避免前清后乱的关键步骤是（） A、做好手工台账 B、打上手写标签 C、新装用户必须码化 D、非标区域码化 C
35 单选题 B 码化校准OBD与（）的关系后，可以提升宽带业务自动开通率，缩短装机时长 A、用户 B、PON口 C、OLT D、BAS B
36 单选题 D 智家工程师码化应知应会包含有（） A、知道1张图 B、知道3张表 C、知道3个率 D、以上都不对 D
37 单选题 A 下列属于智家工程师码化应知应会中的“知道2个率”的是（） A、日均码化目标及完成率 B、装机竣工率 C、修障达标率 D、日均码化抽检合格率 A
38 单选题 B 下列不属于码化完成标准的是（） A、无虚占用户 B、退网、拆机用户尾纤已拔 C、OBD设备分光比准确 D、OLT端口安装正确 B
39 多选题 AC 非标区域开展码化前需完成（）？ A、驻地网地址录入 B、驻地网流程切换 C、制定相应的摸排计划 D、OLT数据配置 AC
40 多选题 AC 在已实现宽带全自动开通的小区，智家完成装机需要（）？ A、完成用户侧布线 B、等待网管后台配置数据 C、进行宽带测速 D、现场配置OLT数据 AC
41 多选题 ABCD 下列属于非标区域的是（）？ A、城中村 B、行政村 C、自然村屯 D、沿街私宅 ABCD
42 多选题 ABC 智家工程师码化应知应会包含（）？ A、撑握 3个标准 B、知道2个率 C、知道1类码化使用工具 D、知道1张图 ABC
43 多选题 ABC 智家工程师在用微信码化机器人做断纤告警查询时需要准备（）？ A、1台光猫 B、一个手机移动电源 C、一根USB转DC线 D、一台资源普查仪 ABC
44 多选题 ABCD 下列可能造成码化结果异常的是（） A、多个宽带账号绑定OBD同个端口 B、非驻地网地址条开户只码化1次 C、同一个OBD下带用户的3A登网PON口不同 D、码化选错驻地网11级地址 ABCD
45 多选题 ABD 非标区域的OBD分类包含（） A、A类箱 B、B类箱 C、D类箱 D、C类箱 ABD
46 判断题 B 驻地网11级地址条缺失时可以在号线系统补录 A、正确 B、错误 B
47 判断题 B 无用户尾纤的OBD不需要码化 A、正确 B、错误 B
48 判断题 A 已退网用户在OBD上的尾纤必须拔除 A、正确 B、错误 A
49 判断题 A 当扫码发现OBD位置信息错误时，智家可以自行在号线APP上进行修正 A、正确 B、错误 A
50 判断题 A 在实现宽带全自动开通的小区装机，智家布线完成后只需等待1-3分钟的系统自动配置时间，无需等待网管后台配置数据 A、正确 B、错误 A
51 判断题 B 非标区域码化无需录入驻地网11级地址条 A、正确 B、错误 B
52 判断题 B 码化四级体系标准包含汇聚交换机 A、正确 B、错误 B
53 判断题 B 码化完成标准包含核对OLT位置 A、正确 B、错误 B
54 判断题 A 非标区域尾纤码化也需要完成PON口一致性校验 A、正确 B、错误 A
55 判断题 B 非标区域新装用户码化率要求为95% A、正确 B、错误 B

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【营销】

序号 答案 题型 试题正文 选项A 选项B 选项C 选项D 选项E 答案 主题
1 C 单选题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中宽带产品的速率是多少？ 200Mbps及以上 500Mbps及以上 1000Mbps 3000Mbps 　 C 智慧家庭产品体系—“三千兆”
2 D 单选题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中最多可纳入几个手机号码？ 1个 2个 3个 5个 　 D 智慧家庭产品体系—“三千兆”
3 C 单选题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中最多可安装几条宽带？ 1条 2条 3条 4条 　 C 智慧家庭产品体系—“三千兆”
4 B 单选题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中最多可安装几部固话？ 0部 1部 2部 3部 　 B 智慧家庭产品体系—“三千兆”
5 B 单选题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中宽带产品的接入方式是什么？ ADSL FTTH FTTB LAN 　 B 智慧家庭产品体系—“三千兆”
6 A 单选题 对外公开售卖的智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐不包括哪个资费档位？ 199元/月 239元/月 299元/月 599元/月 　 A 智慧家庭产品体系—“三千兆”
7 B 单选题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐的合约预存款是多少？ 300元 600元 900元 1200元 　 B 智慧家庭产品体系—“三千兆”
8 C 单选题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐的合约期是多少个月？ 3个月 6个月 12个月 24个月 　 C 智慧家庭产品体系—“三千兆”
9 D 单选题 客户选择智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐，以下哪项不是必选业务？ 宽带 5G主号卡 沃家电视 沃家神眼 　 D 智慧家庭产品体系—“三千兆”
10 D 单选题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中沃家组网业务提供的硬件设备是哪个？ ONU Wi-Fi 5智能网关 Wi-Fi 5路由器 Wi-Fi 6路由器 　 D 智慧家庭产品体系—“三千兆”
11 C 单选题 客户在合约期内选择提前2个月退订智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐，需缴纳的违约金金额是多少？ 0元 20元 40元 60元 　 C 智慧家庭产品体系—“三千兆”
12 A 单选题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品最多可以提供（）条额外收费的宽带,每条每月（）元。 2、100 3、200 4、50 6、30 　 A 智慧家庭产品体系—“三千兆”
13 C 单选题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品共有哪几档资费？ 239/299 239/299/399 239/299/399/599 199/239/299/399/599 　 C 智慧家庭产品体系—“三千兆”
14 A 单选题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品内沃家组网包括哪些内容？ Wi-Fi 6组网设备及调测服务 Wi-Fi 6组网设备 调测服务 Wi-Fi 组网设备 　 A 智慧家庭产品体系—“三千兆”
15 A 单选题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品副卡月功能费（）元/月/张。 10 20 30 50 　 A 智慧家庭产品体系—“三千兆”
16 C 单选题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐内包含的增值业务包含哪些内容？ 沃家神眼 沃家云盘 沃家组网 沃家固话 　 C 智慧家庭产品体系—“三千兆”
17 B 单选题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中宽带产品的标准上行速率分别多少？ 10Mbps 30Mbps 50Mbps 100Mbps 　 B 智慧家庭产品体系—“三千兆”
18 D 单选题 Wi-Fi 6是新一代的Wi-Fi技术，无线网络最高传输速率接近（）Gbps，业务时延可以控制在（ ）ms以内。 5、10 10、5 10、20 10、10 　 D 智慧家庭产品体系—“三千兆”
19 C 单选题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐的合约生效时间是： 办理后立即生效 宽带竣工当月月末生效 宽带竣工后次月生效 宽带竣工立即生效 　 C 智慧家庭产品体系—“三千兆”
20 A 单选题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中应用及权益包括哪两项内容？ 联通黄金PLUS会员、沃家电视 沃家固话、沃家神眼 沃家云盘、沃家组网 腾迅会员、沃家电视 　 A 智慧家庭产品体系—“三千兆”
21 C 单选题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐内所有5G（含主卡、副卡）上行速率是多少？ 上行30Mbps 上行50Mbps 上行100Mbps 上行150Mbps 　 C 智慧家庭产品体系—“三千兆”
22 A 单选题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐内所有5G（含主卡、副卡）下行速率是多少？ 下行1.0Gbps 下行1.3Gbps 下行2.0Gbps 下行9.6Gbps 　 A 智慧家庭产品体系—“三千兆”
23 ABCE 多选题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐的基础套餐中(不包含付费可选包业务）都包含哪些服务内容？ 沃家组网 5G主卡 5G副卡 联通PLUS钻石会员 沃家电视 ABCE 智慧家庭产品体系—“三千兆”
24 BD 多选题 关于智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐业务变更说法正确的有哪些？ 融合套餐内可变更套餐档位，但需要缴纳违约金 融合套餐内可变更套餐档位，且不需要缴纳违约金 套餐合约期内不可变更为其他非5G极享“三千兆”融合套餐 套餐合约期内可变更为其他非5G极享“三千兆”融合套餐，但需缴纳违约金 套餐合约期内可变更为其他非5G极享“三千兆”融合套餐且不需缴纳违约金 BD 智慧家庭产品体系—“三千兆”
25 BDE 多选题 客户要获极致的Wi-Fi 6体验，还需注意哪些关键因素？ 客户的光纤入户带宽100M及以上 客户的光纤入户带宽500M及以上 居室面积控制在80平米以下 手机、PC等终端需支持Wi-Fi 6协议 路由器和光猫之间使用超5类网线或6类网线连接 BDE 智慧家庭产品体系—“三千兆”
26 BCDE 多选题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品都包含哪几档套餐产品？ 199元/月 239元/月 299元/月 399元/月 599元/月 BCDE 智慧家庭产品体系—“三千兆”
27 ABD 多选题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品中包括哪三个千兆产品？ 5G 千兆宽带 千兆融合 千兆Wi-Fi 千兆组网 ABD 智慧家庭产品体系—“三千兆”
28 ACDE 多选题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐239档位套餐都包括以下哪些内容？ 1000分钟国内语音 60GB流量 80GB流量 1000Mbps宽带 2张副卡 ACDE 智慧家庭产品体系—“三千兆”
29 ABC 多选题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品是以“千兆带宽、智能组网、丰富权益”及以下哪些优势为卖点的家庭产品？ 大语音 大流量 大视频 大连接 大融合 ABC 智慧家庭产品体系—“三千兆”
30 ACD 多选题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐内规定的5G上、下行速率值为最高值，客户实际体验速率将受以下哪些因素的影响？ 网络信号强度 天气、温/湿度环境等 同一基站并发用户数 终端性能 终端价格 ACD 智慧家庭产品体系—“三千兆”
31 ABCD 多选题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐内的宽带产品内容说法正确的是以下哪些项？ 宽带接入模式为FTTH 套餐内包含1条1000M本地宽带 超出1条宽带额外收费 宽带速率下行1000Mbps，上行30Mbps 收费宽带最多可办理3条，每条宽带月租费为100元/月 ABCD 智慧家庭产品体系—“三千兆”
32 CDE 多选题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐内的移网流量包订购规则说法正确的是以下哪些项？ 可订购定向内容包 可订购4G加速包 可订购港澳台、国际漫游流量包 5G副卡订购的流量包仅能本号卡使用 5G主卡订购的流量包可与5G副卡共享 CDE 智慧家庭产品体系—“三千兆”
33 ACD 多选题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品业务规则都包括以下哪些？ 套餐内移网主号码和宽带客户允许不同客户 套餐内的固网、移网产品及资费可以单独销售 套餐内移网主号码和宽带客户必须同账户 套餐合约统一在宽带竣工后的次月生效 套餐合约统一在套餐办理成功的当月生效 ACD 智慧家庭产品体系—“三千兆”
34 错（该部固话免月租，接听免费，不共享套内语音时长，主叫拨打通话费按标准资费收取） 判断题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐内包含固话，该部固话免月租，接听免费，共享套内语音时长。 　 　 　 　 　 错（该部固话免月租，接听免费，不共享套内语音时长，主叫拨打通话费按标准资费收取） 智慧家庭产品体系—“三千兆”
35 对 判断题 客户选择智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐，可选择不办理5G副卡业务。 　 　 　 　 　 对 智慧家庭产品体系—“三千兆”
36 对 判断题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐内包含的国内流量可续转至次月使用。 　 　 　 　 　 对 智慧家庭产品体系—“三千兆”
37 错（可不同名） 判断题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中，5G主卡与宽带必须为同一客户名。 　 　 　 　 　 错（可不同名） 智慧家庭产品体系—“三千兆”
38 错（全渠道办理） 判断题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐因涉及宽带安装、调测，所以仅支持在线下营业厅办理。 　 　 　 　 　 错（全渠道办理） 智慧家庭产品体系—“三千兆”
39 对 判断题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐内移网主号码和宽带允许不同客户，但必须同账户。 　 　 　 　 　 对 智慧家庭产品体系—“三千兆”
40 对 判断题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐合约期内，客户可以变更本套餐内档位。 　 　 　 　 　 对 智慧家庭产品体系—“三千兆”
41 错(最多办理4张，超过2张副卡需收费） 判断题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐内可以免费办理1张主卡和4张副卡。 　 　 　 　 　 错(最多办理4张，超过2张副卡需收费） 智慧家庭产品体系—“三千兆”
42 对 判断题 智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐内所有5G（含主卡、副卡）速率，下行1Gbps，上行100Mbps。 　 　 　 　 　 对 智慧家庭产品体系—“三千兆”
43 B 单选题 以下哪个选项不是集团公司配置的沃家组网产品类型？ 服务型 网络型 套餐型 网络服务型 　 B 智慧家庭产品体系-核心应用
44 D 单选题 集团配置的网络服务型产品终端的调测费是（）元，每增加一个调测点需添加（）元调测费。 100，30 100，50 150，30 150，50 　 D 智慧家庭产品体系-核心应用
45 D 单选题 以下哪个选项是集团配置的网络服务型Wi-Fi6产品包中，单组网终端租赁时的年租费用？ 200元 240元 300元 360元 　 D 智慧家庭产品体系-核心应用
46 错（可以减免） 判断题 集团配置的网络服务型产品调测费不可减免。 　 　 　 　 　 错（可以减免） 智慧家庭产品体系-核心应用
47 B 单选题 以下哪个选项是我们常说的路由器Wi-Fi 6常用协议标准？ 802.11g 802.11ax 802.11ac 802.11n 　 B 智慧家庭产品体系-核心应用
48 A 单选题 以下哪个选项是“沃家组网”业务的核心内容？ 网络延伸服务 路由器控制 路由器销售 路由器保修 　 A 智慧家庭产品体系-核心应用
49 错（500M以上网络） 判断题 当用户家庭网络签约速率为200M时，推荐用户更换Wi-Fi6组网设备以提高无线速率。 　 　 　 　 　 错（500M以上网络） 智慧家庭产品体系-核心应用
50 ABCD 多选题 以下哪些选项是沃家组网业务发展的目标人群？ 游戏达人 独居老人家庭 网速抱怨类家庭 有儿童家庭 　 ABCD 智慧家庭产品体系-核心应用
51 A 单选题 以下哪个选项是对路由器控制功能的错误描述？ 路由器绑定成功后可通过智慧沃家APP修改管理员密码 路由器绑定成功后可以通过黑名单功能让设备无法连接网络 设备限速功能限速单位是Kb/s 路由器绑定成功后可以设置并开关访客网络 　 A 智慧家庭产品体系-核心应用
52 B 单选题 以下哪个选项是中国联通推出的“光猫+无线路由器”二合一网络接入设备？ 路由器 智能网关 智能机顶盒 ONT 　 B 智慧家庭产品体系-核心应用
53 错（也需根据产品特点进行推荐） 判断题 如果用户是独居老人，不经常使用网络，那就不用向用户推荐沃家组网服务。 　 　 　 　 　 错（也需根据产品特点进行推荐） 智慧家庭产品体系-核心应用
54 对 判断题 为了保证用户使用网络的良好感知，不允许使用4芯相通的网线为沃家组网用户提供服务。 　 　 　 　 　 对 智慧家庭产品体系-核心应用
55 ABCDE 多选题 以下哪些选项是影响手机测速结果的因素？ 手机与路由器的距离 手机连接路由器的频段 手机性能 测速服务器的出口带宽大小 路由器的性能 ABCDE 智慧家庭产品体系-核心应用
56 ACDE 多选题 以下哪些选项是对Wi-Fi质量决定因素的正确描述？ 国家标准辐射功率范围内，发射功率越大，信号覆盖越广 单天线时，802.11ac协议支持的最大速率是389M 相同发射功率下，天线增益与覆盖范围成正比 设备支持下，天线阵列越多，速率越快 同样设备下，连接使用的设备越多，每台设备的平均速率越低 ACDE 智慧家庭产品体系-核心应用
57 C 单选题 无线路由器2.4G频段中，哪三个信道可以相对减少干扰？ 1，2，3 1，3，5 1，6，11 1，5，9 　 C 智慧家庭产品体系-核心应用
58 对 判断题 在无线路由器的使用中，连接数越多、路由器越低端，网络连接的稳定性越差。 　 　 　 　 　 对 智慧家庭产品体系-核心应用
59 对 判断题 无线路由器在屋内的摆放中，放置位于客厅电视柜或房间的中心位置附近最佳。 　 　 　 　 　 对 智慧家庭产品体系-核心应用
60 ABDE 多选题 以下哪些选项是对组网终端部署位置的正确描述？ 为了尽量扩大路由器有效覆盖范围，路由器尽量部署家庭中心位置 尽量放置在位置较高且空旷的位置，避免遮挡物遮挡信号 为了保证室内美观，路由器放置于房间边缘靠墙位置 路由器表面及附近不要放置过多杂物，避免影响散热 为了避免其他无线设备造成干扰，应避免将路由器放置在微波炉、蓝牙鼠标等电器设备旁 ABDE 智慧家庭产品体系-核心应用
61 D 单选题 以下哪个选项是宽带及IPTV业务承载时，组网终端优先选用的传输承载方式？ WiFi传输 无线Mesh 光纤传输 以太网有线传输 　 D 智慧家庭产品体系-核心应用
62 B 单选题 某用户有一套50平米的方正一居室要组建家庭无线网络，该一居室属于新建住宅已经预埋管线实现了入户光纤从弱电箱延伸到桌面。结合用户情况，组网方案的性价比最高的是以下哪个选项？ 无线路由器+AP 双频Wi-Fi智能网关 无线路由器+Wi-Fi信号放大器 多个无线路由器 　 B 智慧家庭产品体系-核心应用
63 ABCE 多选题 以下哪些选项是对Wi-Fi 6技术特点的正确描述？ 支持下行 MU-MIMO（多用户多入多出）技术 支持上行 MU-MIMO（多用户多入多出）技术 TWT（目标唤醒时间）功能 OFDM(正交频分复用)技术 理论最大传输速率是9.6 Gbps ABCE 智慧家庭产品体系-核心应用
64 ACD 多选题 以下哪些选项是Wi-Fi6路由器相比Wi-Fi5路由器性能提升的方面？ 并发容量提升4倍 并发容量提升8倍 业务时延可以控制在10ms以内 引入了目标唤醒时间功能（TWT） 可以支持256个终端并发 ACD 智慧家庭产品体系-核心应用
65 ABC 多选题 智慧沃家APP可以使用以下哪些方式进行注册账号？ 中国联通手机号注册 中国移动手机号注册 中国电信手机号注册 邮箱注册 微信号码注册 ABC 智慧家庭产品体系-核心应用
66 ABCD 多选题 智能摄像头的安装步骤分为以下哪几个？ 选定安装点 电源线、网线走线，完成连接 通过APP完成摄像头绑定配置 将摄像头固定在安装位置 为智能网关通电 ABCD 智慧家庭产品体系-核心应用
67 ACE 多选题 以下哪个是智能摄像头安装在室外的注意事项？ 摄像机镜头应避免强光直射，保证摄像头不受损伤 摄像机镜头应从光源方向对准监视目标，逆光安装 应在网线及电源连接处需做防水处理，加装防水胶布或波纹管 室外摄像机具有IP66级以上防水等级，设备本身具备一定的防水能力，所以不用遮挡可以直接安装 安装高度，室内宜距地面2.5～5m；室外应距地面3.5～10m，建议不低于3.5m ACE 智慧家庭产品体系-核心应用
68 错（删除摄像头后，历史云存视频也将删除） 判断题 用户在APP操作了删除摄像头后，删除之前的云存储历史录像还会保留。 　 　 　 　 　 错（删除摄像头后，历史云存视频也将删除） 智慧家庭产品体系-核心应用
69 错（要注意避雷，容易遭受雷击的地区，可采用视频防雷模块，电源模块等进行防雷处理） 判断题 智能摄像头有很高的防雷击等级，无需额外采用视频防雷模块、电源模块等进行防雷处理。 　 　 　 　 　 错（要注意避雷，容易遭受雷击的地区，可采用视频防雷模块，电源模块等进行防雷处理） 智慧家庭产品体系-核心应用
70 错（支持异网宽带用户办理） 判断题 沃家固话业务不支持异网宽带用户办理使用。 　 　 　 　 　 错（支持异网宽带用户办理） 智慧家庭产品体系-核心应用
71 A 单选题 下列对沃家固话业务描述正确的选项是哪个？ 沃家固话可通过智能音箱实现语音通话 沃家固话可通过智能网关实现语音通话 沃家固话可通过智能摄像头实现语音通话 沃家固话需配备SIM卡 　 A 智慧家庭产品体系-核心应用
72 D 单选题 沃家固话的核心卖点是哪个？ 播放新闻 查询天气 看护老人 亲情畅聊 　 D 智慧家庭产品体系-核心应用
73 错（不需要一致） 判断题 开户预留手机号码必须与智慧沃家App注册手机号一致，才可以使用沃家固话。 　 　 　 　 　 错（不需要一致） 智慧家庭产品体系-核心应用
74 D 单选题 沃家固话的产品属于哪类？ 增值产品 附加产品 主产品 权益产品 　 D 智慧家庭产品体系-核心应用
75 ABD 多选题 家庭成员对所在家庭群组文件具有以下哪些权限？ 下载全部文件 分享全部文件 删除全部文件 转存至个人云 修改文件名称 ABD 智慧家庭产品体系-核心应用
76 B 单选题 用户办理了5G畅爽冰激凌129元及以上套餐，附送的沃云盘会员服务等级是： 普通会员 尊享会员 黄金会员 钻石会员 　 B 智慧家庭产品体系-核心应用
77 D 单选题 用户开通了联通Plus黄金会员，要退订沃云盘业务，如何处理？ 联系10010处理解决 联系4000600611处理 在智慧沃家App内退订 无法单独退订 　 D 智慧家庭产品体系-核心应用
78 CD 多选题 面向独居老人进行沃家组网业务宣传时，应该突出的核心卖点有哪些？ 可随时要求智慧家庭工程师上门服务调测 联通5G网络稳定、速度快 网络信号全覆盖，全屋无死角 三大运营商之一，服务人员可信赖 绿色上网，防欺诈，安全可靠 CD 客服&手册
79 D 单选题 以下哪项策略是主要研究新产品开发、产品生命周期、品牌策略等？ 促销策略 渠道策略 价格策略 产品策略 　 D 市场营销基础知识
80 A 单选题 以下哪项市场营销策略的主要目的是：传递信息、强化认知、突出特点、诱导需求，指导消费者扩大销售、滋生偏爱、稳定销售？ 促销策略 渠道策略 价格策略 产品策略 　 A 市场营销基础知识
81 对 判断题 渠道策略，是指为了达到产品分销目的而起用的销售管道。 　 　 　 　 　 对 市场营销基础知识
82 对 判断题 市场营销策略中的4Cs是指：顾客、成本、沟通、便利。 　 　 　 　 　 对 市场营销基础知识
83 B 单选题 哪种营销方式又可以称之为顾问式营销，是企业经营成败的关键： 直复营销 关系营销 网络营销 社会营销 　 B 市场营销基础知识
84 ABCDE 多选题 以下哪些属于常见的市场营销方法： 直复营销 关系营销 网络营销 社会营销 病毒营销 ABCDE 市场营销基础知识
85 ABD 多选题 按照营销策划活动的承担者划分，可分为： 内部自行策划 委托外部策划 领导负责策划 内外协作策划 小组讨论策划 ABD 市场营销基础知识
86 ABCD 多选题 按照策划营销项目在企业战略目标实现中所处的层次划分，可分为： 导入现代营销观念的策划 战略性策划 策略性策划 随机性策划 目的性策划 ABCD 市场营销基础知识
87 ABCDE 多选题 营销策划分类中，策略性策划是为实现战略分目标而采取的一系列营销策略的策划，包括： 产品策划 包装策划 品牌策划 服务策划 价格策略 ABCDE 市场营销基础知识
88 ABCDE 多选题 产品策划是指对产品有形或无形部分的策略性设计与产品的销售推广策划，包括： 产品实体设计 产品名称策划 产品销售策划 产品广告策划 产品品牌策划 ABCDE 市场营销基础知识
89 A 单选题 下列不属于头脑风暴法基本原则的是： 鼓励批评 自由畅想 多多益善 借题发挥 　 A 市场营销基础知识
90 ABCDE 多选题 下列属于电话营销礼仪具体要求的是： 用声音感染客户 礼貌问候 询问具体事项 介绍自己 说明电话来意 ABCDE 现场营销
91 ABCE 多选题 在电话营销礼仪中，接听电话要做到的是： 尽快应答 礼貌问候 询问具体事项 说明电话来意 礼貌结束通话 ABCE 现场营销
92 对 判断题 在电话沟通技巧中，成交后至少要和客户进行三次通话。 　 　 　 　 　 对 现场营销
93 ABC 多选题 入户营销时，使用“黄金三问”引导探寻客户需求。下列属于“黄金三问”询问内容的是： 询问家庭宽带 询问家庭成员 询问关注焦点 询问价格区间 　 ABC 现场营销
94 对 判断题 使用“黄金三问”引导探寻客户需求。目的是通过提问的方式挖掘客户需求，明确主推产品。 　 　 　 　 　 对 现场营销
95 ABCD 多选题 在推介产品时，可采用“T型算账法”，其核心要点是： 重点要标注 对比要清晰 数字要准确 内容需要先现金化 格式要工整 ABCD 现场营销
96 AD 多选题 按照联通宽带低渗透率的维度来区分，典型的营销场景可以划分为： 低渗小区 新建小区 老旧小区 高渗小区 中渗小区 AD 现场营销
97 ABCDE 多选题 在社区营销中，宣传物料准备包含哪些？ 传单 海报 易拉宝 条幅 爆炸贴 ABCDE 现场营销
98 对 判断题 社区营销分为活动策划、场地选择、物料准备、宣传预热、现场执行、活动总结六个主要环节。 　 　 　 　 　 对 现场营销
99 ABCD 多选题 在社区营销中，宣传策划环节需要确定哪些内容？ 定主题 定产品 定分工 定目标 定奖励 ABCD 现场营销
100 ABCD 多选题 在城市小区进行现场营销时，下列符合选址要求的是： 小区门口 活动广场 物业 小区超市 村委会 ABCD 现场营销
101 对 判断题 在社区场景营销中，通常在活动前1至2天进行预热宣传。 　 　 　 　 　 对 现场营销
102 C 单选题 互联网营销是基于（）平台，利用信息技术与工具满足公司与客户之间交换概念、产品、服务的过程。 物联网 大数据 互联网 云计算 　 C 互联网营销
103 ABCDE 多选题 下列属于互联网营销思维的有： 客户思维 迭代思维 平台思维 社会化思维 大数据思维 ABCDE 互联网营销
104 A 单选题 高效率整合低效率，寻找低效点，打破利益分配格局，携“客户”以令诸侯，敢于自我创新、主动跨界。描述的是： 跨界思维 极致思维 简约思维 社会化思维 　 A 互联网营销
105 D 单选题 下列不属于传统媒体的是： 电视 报纸 广播 互联网 　 D 互联网营销
106 对 判断题 口碑是一款产品最有效的传播方式之一。 　 　 　 　 　 对 互联网营销
107 ABCD 多选题 下列选项是微信营销特点的是： 传播更精准 互动更及时 营销形式灵活多样 强有力的关系网 产品质量有保证 ABCD 互联网营销
108 A 单选题 客户心中永恒不变的六大问句中第一个问题就是： 你是谁 你来自哪里 你是干什么的 你喜欢什么 　 A 互联网营销
109 ABCD 多选题 下列选项是公司企业微信运营目标的是： 建立社交连接 做强深度运营 打造极致体验 提升客户价值 减少用户接触 ABCD 互联网营销
110 ABCDE 多选题 下列选项是社群建立途径的是： 竞争对手 行业社区 客户置换 参加课程、活动 客户再开发 ABCDE 互联网营销
111 A 单选题 建立社群时，要有效规划并制定符合社群的规则，这属于社群运营中的哪个步骤？ 定结构 产输出 巧运营 能复制 　 A 互联网营销
112 B 单选题 社群营销中，（）是维持社群生命的必要手段。 持续输出有价值的内容 有组织的运营管理 合理的社群结构 相似的价值观 　 B 互联网营销
113 A 单选题 在社群营销中，（）是评判社群价值高低的标准之一。 持续输出有价值的内容 有组织的运营管理 合理的社群结构 相似的价值观 　 A 互联网营销
114 A 单选题 在社群营销中，所谓（），就是社群要有一些特定的形式和动作来彰显社群特征。 仪式感 参与感 组织感 归属感 　 A 互联网营销
115 BDE 多选题 跨界营销的内涵表现在以下哪几个方面？ 盲目注入其他元素 调整企业品牌合作战略 沿用传统营销思维模式 锁定相似目标客户群体 保持品牌理性协调融入 BDE 跨界营销
116 B 单选题 微生态圈基本表现形式为“1+N+n”商盟，1代表？ 1个实体渠道 1个商盟盟主 1个轻触点 1个线上商盟 　 B 跨界营销
117 ACE 多选题 当己方在谈判中处于被动地位时，可采取如下哪些策略？ 沉默 爆发 忍耐 直截了当 迂回 ACE 跨界营销
118 ABD 多选题 对付“强硬型”谈判作风的策略有哪些？ 争取承诺 软硬兼施 感化策略 润滑策略 搅和策略 ABD 跨界营销
119 ABCD 多选题 在线上维系中，电话外呼维系的主要目的包含以下哪些？ 客户关怀 信息收集 需求挖掘 建立联系 完成外呼指标 ABCD 客户维系和存量价值经营
120 ABCD 多选题 在进行线下维系时，入户走访的目的有哪些？ 客户关怀 信息收集 需求挖掘 建立联系 *** ABCD 客户维系和存量价值经营
121 ACDE 多选题 在线下维系中，入户走访的主要目的包括以下哪些？ 客户关怀 自报家门 信息收集 需求挖掘 建立联系 ACDE 客户维系和存量价值经营
122 ABCE 多选题 在线下维系中，入户走访前必须准备的工作包括以下哪些？ 形象准备 资料准备 产品准备 电动车准备 工具准备 ABCE 客户维系和存量价值经营
123 BCE 多选题 智家工程师在存量维系工作中的优势体现在以下哪些方面？ 年龄优势 入户权优势 问题倾听优势 学历优势 问题解决优势 BCE 客户维系和存量价值经营
124 D 单选题 装维APP是为了方便（ ）而开发的一款APP工具。 联通公众客户 联通政企客户 联通管理层 智慧家庭工程师 　 D 装维类APP工具
125 D 单选题 为了提高修障效率，智慧家庭工程师上门前可以远程使用装维APP的（ ）功能对故障进行预判。 工单列表 工单领取 录入障碍单 宽带智能诊断 　 D 装维类APP工具
126 A 单选题 智慧家庭工程师可以通过装维APP的掌上资源功能对装机工单进行： 资源配置 修改装机地址 改约 修改用户身份证号码 　 A 装维类APP工具
127 B 单选题 以下哪个选项不是智慧到家App模拟评估功能的使用场景？ 直观模拟用户家庭原有网络现状 帮助用户检测原有Wi-Fi下载速率 辅助装维组网方案设计 热力图展示组网优化前后效果，让组网营销更简单 　 B 装维类App工具
128 D 单选题 以下哪个选项不是智慧到家App组网评测中预设置的检测点？ 客厅 卫生间 主卧 阳台 　 D 装维类App工具
129 A 单选题 在智慧到家App星级检测功能中，若要对最近点进行检测，选择测试点时应选择以下哪个选项？ Wi-Fi设备一米内无遮挡的检测点 可有少量遮挡物 不能超过一堵以上的墙壁遮挡 无特殊要求 　 A 装维类App工具
130 D 单选题 以下对掌沃通登录方式说法错误的是： 账号登录分为验证码登录、密码登录、手势密码登录三种方式 掌沃通所有登录方式都需人脸识别校验 验证码登陆在60秒内不能多次获得验证码 无论据上次登录有多久都可以自动登录 　 D 行销APP
131 C 单选题 以下对掌沃通注册方式说法错误的是： 账号注册时可以不做账号绑定 掌沃通注册需要实名认证 掌沃通注册可以不填归属省分、地市 掌沃通注册时必填手机号码 　 C 行销APP
132 A 单选题 对于注册掌沃通能人，以下说法错误的是： 注册成能人需要绑定cb工号 注册成能人需要绑定推介人 注册能人类型为社会人员或店铺 注册成能人需要手机号码 　 A 行销APP
133 C 单选题 对于登录掌沃通，以下说法错误的是： 可通过手机号码+密码+图形验证码登录 可通过CB工号+密码+图形码登录 cb工号首次登录可以不绑手机号 可通过手机号码+短信验证码登录 　 C 行销APP
134 C 单选题 对于掌沃通“我的订单”功能，以下说法错误的是： 可以查看现场购和上门交付、正式单、预订单 可以按照订单状态查询 可以按照受理号码查询 可以按照订单下单时间查询 　 C 行销APP
135 C 单选题 以下对于掌沃通“营销”模块，说法不正确的是： 营销分为全国商品和本地商品营销 支持编辑首页的营销模块展示0-7个产品 营销模块热销商品不能二维码分享 营销模块热销商品需要按工号赋权 　 C 行销APP
136 B 单选题 掌沃通现场开户菜单中，首先需填写的内容是： 完成客户认证 选择受理套餐 选择资费方式 选择号码 　 B 行销APP
137 D 单选题 掌沃通现场开户菜单中，以下哪个环节不是必要的？ 填单 生产 写卡 留联系地址 　 D 行销APP
138 D 单选题 掌沃通现场开户菜单中，进行客户信息录入时，以下哪个环节不是必要的？ 身份证读取 活体检测 拍摄身份证正反面 留联系地址 　 D 行销APP
139 D 单选题 掌沃通移网业务生产时，签名完成后的流程，不包含哪个环节？ 预提交 写卡 正式提交 支付 　 D 行销APP
140 D 单选题 掌沃通沃家神眼目前不支撑哪种模式？ 沃家神眼主产品模式 沃家神眼移网附加产品模式 沃家神眼宽带附加产品模式 沃家神眼增值产品模式 　 D 行销APP
141 A 单选题 掌沃通办理宽带新装的操作顺序为： 选商品->客户认证->选址 选址->选商品->客户认证 客户认证->选商品->选址 选址->选商品->客户认证 　 A 行销APP
142 C 单选题 掌沃通融合新装业务中是否需要开通副卡？ 必须开通 政策限制不可以开通 可选择开通 系统不支持开通 　 C 行销APP
143 ABC 多选题 掌沃通宽带新装支撑哪几种选址方式？ 标准地址选址 无条件受理 地图选址 身份证地址选址 　 ABC 行销APP
144 ABE 多选题 掌沃通的登录方式包含： 手机号+验证码登录 CB工号+密码登录 发展人编码登录 身份证号登陆 手机号+密码 ABE 行销APP
145 ABCDE 多选题 掌沃通中受理沃家组网主产品模式，有哪些环节？ 身份认证 选址 选套餐 支付 生产 ABCDE 行销APP
146 对 判断题 掌沃通可以用手机号码+校验码方式登录。 　 　 　 　 　 对 行销APP
147 错（掌沃通注册时可以跳过绑定CB帐号或发展人环节。） 判断题 掌沃通注册时必须绑定CB帐号或发展人。 　 　 　 　 　 错（掌沃通注册时可以跳过绑定CB帐号或发展人环节。） 行销APP
148 错（掌沃通不限制注册手机号是否为联通号码，移动、电信手机号注册也可以） 判断题 掌沃通不支持使用移动、电信手机号注册。 　 　 　 　 　 错（掌沃通不限制注册手机号是否为联通号码，移动、电信手机号注册也可以） 行销APP
149 对 判断题 掌沃通所有方式登录都需活体认证。 　 　 　 　 　 对 行销APP
150 错（cb工号首次登录掌沃通必须绑手机号） 判断题 cb工号首次登录掌沃通可以不绑手机号。 　 　 　 　 　 错（cb工号首次登录掌沃通必须绑手机号） 行销APP
151 错（掌沃通现场开户菜单中，可以办理携号转网业务。） 判断题 掌沃通现场开户菜单中，不可以办理携号转网业务。 　 　 　 　 　 错（掌沃通现场开户菜单中，可以办理携号转网业务。） 行销APP
152 错（掌沃通现场开户菜单中，须先做套餐选择再选择号码） 判断题 掌沃通现场开户菜单中，可以先选择号码再做套餐选择。 　 　 　 　 　 错（掌沃通现场开户菜单中，须先做套餐选择再选择号码） 行销APP
153 错（掌沃通宽带新装中不支持加装第二条宽带） 判断题 掌沃通宽带新装中能同时加装第二条宽带。 　 　 　 　 　 错（掌沃通宽带新装中不支持加装第二条宽带） 行销APP
154 对 判断题 掌沃通内的免填单需要电子签名。 　 　 　 　 　 对 行销APP
155 ABCDE 多选题 掌沃通智家工程师专区包含哪些菜单 营销中心 代客下单 宽带检测预约单 个人资料管理 综合报表 ABCDE 运营支撑
156 ABCDE 多选题 智慧家庭工程师工作岗位职责包含以下哪些内容？ 装/移/修及上门延伸服务 全业务市场营销 线上订单交付 客户运营 客户服务 ABCDE 智家工程师岗位职责
157 对 判断题 智家工程师是公司实现营销与服务一体、装维与交付一体、增量与存量一体，为客户提供一站式服务的流动营业厅。 　 　 　 　 　 对 智家工程师岗位职责
158 对 判断题 智家工程师入户营销职责中，主要利用新装、移机、修障、测速、延伸服务等入户服务契机开展业务营销。 　 　 　 　 　 对 智家工程师岗位职责
159 BCDE 多选题 智家工程师基础业务维修服务包括： 智能设备调试 各类户线熔接 网关及路由器保养 整治用户大光衰 处理用户网速不达标 BCDE 入户服务
160 ABCD 多选题 智家工程师延伸服务包括： 室内布线/换线 打孔 同址移机 智能设备调试 整治用户大光衰 ABCD 入户服务
161 ABCD 多选题 以下行为中，哪些属于智家工程师装移修入户服务行为规范？ 穿着具有中国联通标志的统一服装 佩戴胸卡 工装合体 五带齐全 　 ABCD 入户服务
162 ACD 多选题 以下关于智家工程师装移机服务时限描述正确的是： 有预约时间的，预约当日24点前开通 24小时装通 无预约时间的，当天16点前受理，当天24点前开通 无预约时间的，当天16点后受理，次日24点前开通 　 ACD 入户服务
163 ABC 多选题 2021年5月17日开始，中国联通推出“慢必赔”服务承诺，对于以下（ ）的情况会进行赔付。 A、宽带超时装移机 B、宽带超时修复 C、有线测速未达签约速率的90% D、WIFI测速不达标 E、IPTV超时修复 ABC 入户服务
164 ABCDE 多选题 在入户随销推荐智家产品策略中，如用户为独居老人，用户可推荐产品有哪些？ 沃家组网 沃家神眼 沃家固话 固定电话 沃家电视 ABCDE 入户随销
165 ABC 多选题 在入户随销推荐智家产品的策略中，一般通过以下哪三类询问来发掘用户消费需求？ 问家中宽带使用感知 问家庭成员构成 问用户兴趣爱好 问用户家庭成员职业 问家庭成员收入情况 ABC 入户随销
166 ABCD 多选题 李女士是失聪人士，家中宽带故障，在入户随销中可推荐以下哪些产品？ 5G三千兆融合套餐 沃家神眼 沃家组网 畅听王卡 沃家固话 ABCD 入户随销
167 BCD 多选题 以下哪些动作属于现场客户维系标准动作？ 收集客户家庭全成员联系方式 协助客户加企业微信 协助客户下载联通APP 拍照发朋友圈裂变 　 BCD 入户随销
168 ABD 多选题 社区营销预热需要做好哪些准备？ 物业洽谈 物料准备 降价促销 宣传预热 奖励分配 ABD 主动营销
169 ABCDE 多选题 农村营销的主要宣传点包括哪些？ 看家护院 关爱孩子 关爱老人 照看鸡鸭 照看果园 ABCDE 主动营销
170 ABCD 多选题 异业拓展谈判四步法包括： 拉近关系 找切入点 利益引导 排除异议 分享裂变 ABCD 主动营销
171 ABCDE 多选题 2I订单上门交付流程包含哪些步骤？ 电话沟通 上门配送 开卡激活 首次充值 绑定助手 ABCDE 主动营销
172 ABCDE 多选题 上门交付客户手机卡时，二次营销的主要抓手包括： 副卡 宽带融合 大王超会 套餐升级 智家产品 ABCDE 主动营销
173 ABCD 多选题 企业微信添加客户的入口包括： 从微信好友添加 面对面扫一扫 将企业微信名片分享到微信 通过手机号码搜索加微信 　 ABCD 主动营销
174 A 单选题 清洁光纤熔接机的物镜和反光镜清洁应该使用： 酒精棉 清水 湿纸巾 抹布 　 A 工器具及APP使用规范
175 B 单选题 注册掌沃通账号后，可在以下哪个菜单绑定CB工号？ 我的-绑定发展人 我的-绑定账号 我的-设置 我的-资料维护 　 B 工器具及APP使用规范
176 A 单选题 在掌沃通办理宽带新装、移网开户、融合开户等业务时，首先应完成： 选择受理套餐 录入客户信息 支付 一键生产 　 A 工器具及APP使用规范
177 C 单选题 在掌沃通办理业务时，如支付失败，可在哪个菜单继续对这笔订单进行支付？ 待生产 待上门 待支付 待配送 　 C 工器具及APP使用规范
178 D 单选题 在掌沃通“现场开户”受理流程中，选号环节操作携号转网无需填写以下哪一项？ 携入号码 授权码 设置有效期 号码运营商 　 D 工器具及APP使用规范
179 B 单选题 掌沃通“融合新装”菜单，归属于哪一应用类别？ 移网 宽融 办理 查询 　 B 工器具及APP使用规范
180 D 单选题 关于掌沃通“沃家组网”菜单，以下说法错误的是： 必须录入客户实名信息 服务选择环节可选择多项服务 填写装机信息可预约上门时间 必须填写发票信息 　 D 工器具及APP使用规范
181 B 单选题 掌沃通“以固滚移”受理流程中不包含以下哪个环节？ 宽带号码校验 填写装机信息 选择移网号码 支付 　 B 工器具及APP使用规范
182 B 单选题 用户通过中国联通APP预约家庭网络检测服务活动，智家工程师会如何收到通知？ 收到推送微信 收到推送短信 收到用户电话 收到上级通知 　 B 工器具及APP使用规范
183 ABCD 多选题 在掌沃通办理宽带新装的录入客户信息环节，包含以下哪些操作？ 蓝牙读取身份证 活体检测 拍客户现场照 拍身份证正反面 输入客户联系地址 ABCD 工器具及APP使用规范
184 ABC 多选题 在掌沃通办理宽带新装，支付环节前需完成以下哪些操作？ 选择受理套餐 录入客户信息 填写装机信息 一键生产 选号 ABC 工器具及APP使用规范
185 CDE 多选题 在掌沃通办理宽带新装，一键生产环节不包含以下哪些子环节？ 预提交 正式提交 写卡 用户签名 卡数据同步 CDE 工器具及APP使用规范
186 ABCDE 多选题 在掌沃通“现场开户”受理流程中，选号环节支持以下哪些操作？ 输入关键字查询号码 按靓号等级筛选 操作携号转网 按号段筛选 当前页的号码用户不喜欢，换一批号码 ABCDE 工器具及APP使用规范
187 ABCD 多选题 在掌沃通“现场开户”受理流程中，写卡环节可能因以下哪些情况而写卡失败？ 手机未开启蓝牙 蓝牙读写卡一体机未开机 未与正确的蓝牙读写卡一体机匹配 未插入白卡 手机未链接wifi ABCD 工器具及APP使用规范
188 BCE 多选题 掌沃通的以下菜单中，哪些菜单受理流程的一键生产环节需要操作写卡？ 宽带新装 融合新装 现场开户 以移滚固 以固滚移 BCE 工器具及APP使用规范
189 ABD 多选题 掌沃通的以下菜单中，哪些菜单受理流程的需要填写装机信息？ 宽带新装 融合新装 现场开户 以移滚固 以固滚移 ABD 工器具及APP使用规范
190 ABCDE 多选题 智家工程师可通过掌沃通“综合报表”菜单查看哪些信息？ 用户对自己的服务评价 个人业务发展单量 装机服务时长 装机成功率 个人业务发展单量在本市的排名 ABCDE 工器具及APP使用规范
191 ABCD 多选题 掌沃通登录时人脸识别过程中，页面可能提示做出哪些活体动作？ 左右摇头 张开嘴巴 眨一眨眼 请低头 请笑一笑 ABCD 工器具及APP使用规范
192 对 判断题 掌沃通APP可支撑移网、宽带、融合等多个业务的受理。 　 　 　 　 　 对 工器具及APP使用规范
193 对 判断题 掌沃通支持办理宽带单开、移网单开、融合开户等业务。 　 　 　 　 　 对 工器具及APP使用规范
194 错（掌沃通“现场开户”菜单中，不可以添加副卡） 判断题 在掌沃通“现场开户”菜单中，可以添加一张副卡。 　 　 　 　 　 错（掌沃通“现场开户”菜单中，不可以添加副卡） 工器具及APP使用规范
195 ABE 多选题 以下哪些选项是智慧到家App模拟评估功能的使用场景？ 直观模拟用户家庭原有网络现状 热力图展示组网优化前后效果，让组网营销更简单 为用户展示真实的测量效果 帮助用户检测原有Wi-Fi下载速率 辅助智慧家庭工程师进行组网方案设计 ABE 工器具及APP使用规范
196 B 单选题 安全标志不仅类型要与所警示的内容相吻合，而且( )要正确合理，否则就难以真正充分发挥其警示作用。 标志规格 设置位置 图标内容 文字描述 　 B 安全生产
197 ACD 多选题 关于安全帽使用规范，下列正确的是： 严禁使用帽内无缓冲层的安全帽 施工人员在现场作业中，不得将安全帽脱下 在现场室内作业不需要戴安全帽 使用安全帽时应保持整洁，不能接触火源 　 ACD 安全生产
198 ABD 多选题 安全生产中，在线缆布放时，线缆不得： 打死弯 打背扣 打U型弯 在树杈上拖磨 　 ABD 安全生产
199 D 单选题 智家工程师在下井作业过程中要持续保持( )，同时井上有人监护，监护人员应掌握应急抢救方法。 监测 送氧 抽水 通风 　 D 安全生产
200 AC 多选题 智家工程师在作业前先进行( )，确认没有可燃、有害气体，或其浓度在安全值以内时再下井作业。 通风 送氧 检测 测量 　 AC 安全生产
201 A 判断题 处理2/3G用户投诉，涉及升越级、群诉、媒体曝光时，升越级采用与用户协商解决、协商凭证留存措施保障；
群诉、媒体曝光通过启动危机处理程序，及时将用户问题上报领导小组协调处理，无法解决的及时上报省公司对口业务部门。 正确 错误 　 　 　 A 2G/3G升级
202 A,B,C 多选题 持2/3G手机终端用户致电反映手机无法使用、或2G,3G无法使用等问题时，以下几种标准动作？ 主动宣传4/5G网络优势 根据对应迁转政策引导用户换机。 无法维系的依据现行流程为用户办理注销及解约等业务 　 　 A,B,C 2G/3G升级
203 D 单选题 如不得不对外发布相关2/3G工作内容时，应如何做出相应解释？ 2/3G减频 2/3G退网 2/3G关网 2/3G网络服务升级 　 D 2G/3G升级
204 B 判断题 客户由2/3G变更为4/5G套餐后，同样看一段视频，流量会跑得更多 正确 错误 　 　 　 B 2G/3G升级

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中国联通智家认证参考题库-2023版（初级）
口令：【初级】